Carrinho abandonado
Como funciona a recuperação automática de compras não finalizadas.
Como funciona
Quando alguém inicia uma compra mas sai do checkout sem finalizar, o Ingresso Fácil guarda o que ela já tinha escolhido. Passado um tempo, enviamos um e-mail com um link que leva a pessoa de volta ao checkout já com os ingressos, produtos, cupom e dados dela preenchidos — ela só revisa e paga.
Passo a passo
- A pessoa escolhe ingressos e começa a preencher e-mail, nome ou telefone no checkout
- O sistema salva esse carrinho automaticamente (sem nada visível para ela)
- Depois de 1 hora sem finalizar a compra, o carrinho fica elegível para recuperação
- A cada 30 minutos, o sistema envia o e-mail de recuperação para os carrinhos elegíveis
- Ao clicar no link do e-mail, a pessoa cai direto na etapa de revisar dados, com o carrinho já preenchido
- Se algum item salvo não estiver mais disponível (esgotou, vendas encerradas), ele é removido da seleção e ela vê um aviso — o resto da compra segue normalmente
O e-mail de recuperação
- Assunto: "🎟️ Seus ingressos para {evento} estão esperando"
- Conteúdo: lista os ingressos e produtos que estavam no carrinho, o cupom aplicado (se havia) e o total
- Botão: "Finalizar compra", que leva direto para o checkout com tudo preenchido
- Envio único: cada carrinho recebe no máximo 1 e-mail de recuperação
Ligar ou desligar por evento
A recuperação automática pode ser ativada ou desativada por evento, em Recuperar Carrinhos Abandonados no painel admin do evento.
Validade do link
| Validade do link | 30 dias a partir do envio do e-mail |
| Depois de expirado | A pessoa cai no checkout normal, vazio, para montar o pedido de novo |
| Depois de convertido | O link deixa de funcionar assim que a compra é finalizada |
Painel de gestão
Em Recuperar Carrinhos Abandonados você acompanha todos os carrinhos do seu evento, pode:
- Atribuir um carrinho a alguém da equipe para contato manual
- Adicionar notas e marcar prioridade
- Ver quem já recebeu o e-mail automático (selo "Link enviado")
- Ordenar por maior valor para priorizar quem vale mais a pena contatar
- Marcar como Contatado, Negociando, Convertido, Perdido ou Inválido
Dicas
- Priorize os recentes de maior valor — carrinhos com status "Novo" há mais de 24h sem contato tendem a esfriar
- Ligação ou WhatsApp converte mais que e-mail para ingressos de valor alto — use o telefone salvo no carrinho
- Contato pessoal em até 24h se o e-mail automático não converteu
- Limpe a fila marcando como "Perdido"/"Inválido" os carrinhos claramente frios, para manter o foco nos que ainda podem converter