Política de Reembolso e Cancelamento

• Desistiu? Até 7 dias depois da compra, reembolso integral, inclusive taxas, mesmo que o evento esteja próximo.
• Evento cancelado? Reembolso integral, inclusive taxas.
• Evento adiado ou com mudança relevante? Você escolhe: mantém o ingresso ou recebe o reembolso integral.
• Depois de 7 dias, sem cancelamento? Vale a política do evento, informada antes da compra.
• O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento e sai da conta do organizador, que é quem vendeu o ingresso.

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados da confirmação da compra, sem precisar explicar o motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e Decreto 7.962/2013). A devolução é integral, incluindo a taxa de serviço.

Esse direito não depende da data do evento: vale mesmo que o evento aconteça dentro desses 7 dias. Se o ingresso já tiver sido usado para entrar no evento, o serviço foi prestado e não cabe mais o arrependimento.

Quando o reembolso é aprovado, o ingresso é cancelado e o QR Code deixa de valer.

Se o organizador cancelar o evento, todos os compradores têm direito ao reembolso integral, incluindo as taxas. O organizador deve avisar os compradores e devolver os valores em até 30 dias do anúncio do cancelamento. Não é preciso que você peça, mas você pode registrar o pedido para acompanhar.

Se mudar a data, o local, ou a atração principal anunciada, você pode escolher entre:

• manter o ingresso para a nova data ou condição; ou
• receber o reembolso integral, incluindo as taxas.

O organizador informará o prazo para a escolha, que não será menor que 30 dias a contar do aviso da mudança.

Passado o prazo de arrependimento, e sem cancelamento ou mudança relevante do evento, vale a política de cancelamento do evento, que o organizador deve mostrar antes da compra. Ela pode prever, por exemplo, reembolso total ou parcial até certa data, ou apenas a transferência do ingresso para outra pessoa.

Se o evento não informar uma política mais favorável, não há reembolso nessa situação, mas você pode pedir a troca de titular na página do ingresso, sujeita à aprovação do organizador.

• Acesse Meus ingressos, escolha o pedido e toque em Solicitar reembolso.
• Informe o motivo (no arrependimento, é opcional).
• Acompanhe o status: aberto, em análise, aprovado, recusado ou estornado.

O organizador tem até 5 dias úteis para responder. Nos casos de arrependimento dentro do prazo e de evento cancelado, se o organizador não agir, a plataforma pode comandar o estorno pela conta de pagamento dele. Se precisar de ajuda, fale com suporte@ingressofacil.online.

O estorno é pedido à instituição de pagamento assim que o reembolso é aprovado:

• Pix: o valor é devolvido para a conta de origem, normalmente em até 2 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno é enviado à operadora do cartão e aparece na fatura atual ou na seguinte, conforme o banco emissor.

Fora do direito de arrependimento e dos casos de cancelamento ou mudança relevante, não há reembolso, salvo se a política do evento disser o contrário, quando:

• você não comparece ou chega depois do horário de entrada;
• a entrada é recusada por descumprir regras informadas antes da compra (classificação etária, falta de documento da meia-entrada, conduta);
• o ingresso foi compartilhado e usado por outra pessoa;
• o evento acontece normalmente apesar de chuva ou outras condições externas.

Antes de contestar a compra no banco, use o pedido de reembolso: costuma ser mais rápido. Se houver contestação no cartão (chargeback) ou pedido de devolução pelo Mecanismo Especial de Devolução do Pix (MED), o ingresso pode ser bloqueado enquanto a análise acontece.

O reembolso é responsabilidade do organizador, que recebeu o pagamento. A plataforma registra os pedidos, cobra a resposta do organizador e, nos casos previstos nesta política, pode comandar o estorno. Se o problema não for resolvido, você pode registrar reclamação em consumidor.gov.br ou no Procon.